Privacybeleid

1. Welke gegevens Plecke verwerkt

Plecke verwerkt accountgegevens, contactgegevens, VvE-gegevens, rollen, documenten, berichten, vergaderinformatie, auditlogs en technische gegevens die nodig zijn om het platform veilig en betrouwbaar te laten werken. Bel je met Plecke, dan verwerken we het gesprek als opname en uitgeschreven tekst. Koppelt een VvE haar bank, dan verwerken we rekeninggegevens en transacties.

2. Doeleinden

Gegevens worden gebruikt voor accounttoegang, VvE-beheer, documentverwerking, communicatie, ondersteuning, beveiliging, wettelijke administratie en verbetering van de dienst. Voor het uitlezen en doorzoeken van documenten, het uitschrijven van telefoongesprekken en de Plecke-assistent gebruikt Plecke AI-modellen van externe aanbieders (zie artikel 4).

3. Grondslagen

Plecke verwerkt persoonsgegevens op basis van overeenkomst, gerechtvaardigd belang, wettelijke verplichting of toestemming wanneer toestemming vereist is.

4. Delen met derden

Plecke deelt gegevens alleen met verwerkers en dienstverleners die nodig zijn voor de dienst. Met deze partijen worden passende afspraken gemaakt over vertrouwelijkheid en beveiliging. Afhankelijk van de functies die je gebruikt, zijn dat:

• Supabase: database, inloggen en bestandsopslag van het platform. Gegevens: alle gegevens in het platform, zoals accounts, VvE-gegevens, documenten en berichten.
• Vercel: hosting van de website en het portaal. Gegevens: verzoeken aan de website, met IP-adres en ingevulde gegevens. Locatie: Ierland.
• Railway: hosting van de verwerking op de achtergrond. Gegevens: de gegevens die het platform op de achtergrond verwerkt.
• Inngest: planning en uitvoering van achtergrondtaken. Gegevens: taakgegevens en tussenresultaten, zoals verwijzingen naar documenten, gesprekken en aanvragen.
• OpenRouter: AI-verwerking: stuurt verzoeken door naar Google Gemini (documenten uitlezen en gegevens herkennen), DeepSeek (de Plecke-assistent en samenvattingen van gesprekken) en OpenAI Whisper (telefoongesprekken uitschrijven). Gegevens: documentinhoud, berichten aan de assistent en gespreksopnames.
• Google Gemini API: zoekindex van documenten. Gegevens: tekst uit documenten en zoekvragen.
• Google Maps Platform: een Street View-foto van het gebouw voor de offerte. Gegevens: de ligging van het gebouw.
• Google Agenda en Meet: offertegesprekken inplannen. Gegevens: e-mailadressen van de genodigden, tijdstip en naam van de VvE.
• Google Ads: conversiemeting van advertenties (zie artikel 8). Gegevens: het soort conversie, en bij een offerte een anonieme ordercode en een waarde.
• OpenAI Ads: conversiemeting van advertenties in ChatGPT (zie artikel 8). Gegevens: het soort conversie, de website en een anonieme klikcode uit de advertentie.
• PostHog: website- en productstatistieken (zie artikel 8). Gegevens: paginabezoeken zonder cookies; met analytische cookies, die standaard aan staan, ook campagnegegevens en gebruik van pagina’s en functies, gekoppeld aan je account als je bent ingelogd. Locatie: Verenigde Staten.
• Langfuse: technische bewaking van AI-verzoeken. Gegevens: model, aantal tokens, kosten en duur, zonder inhoud.
• Sender: verzenden van e-mail. Gegevens: e-mailadres, naam en inhoud van het bericht.
• Rinkel: telefonie. Gegevens: telefoonnummers, gespreksgegevens en opnames van gesprekken met Plecke.
• Enable Banking: bankkoppeling voor de boekhouding van een VvE. Gegevens: rekeningnummers, saldi en transacties.
• PDOK (Kadaster): een adres opzoeken, en voor de offerte het gebouw, de straat en de hoogte erbij. Gegevens: adres en ligging van het gebouw.

5. Bewaartermijnen

Gegevens worden niet langer bewaard dan nodig is voor het doel, de overeenkomst, beveiliging, geschilafhandeling of wettelijke bewaarplichten. VvE-administratie kan onder fiscale of andere wettelijke bewaarplichten vallen.

6. Rechten van betrokkenen

Gebruikers kunnen verzoeken om inzage, correctie, verwijdering, beperking, overdracht of bezwaar. Sommige verzoeken kunnen worden beperkt wanneer wettelijke bewaarplichten of VvE-administratie dat vereisen.

7. Beveiliging

Plecke gebruikt technische en organisatorische maatregelen zoals sessiebeveiliging, rol- en rechtencontrole, auditlogging, rate limits en tenant-isolatie om gegevens te beschermen.

8. Website-statistieken en analytische cookies

Op de openbare website gebruikt Plecke een aparte, privacyvriendelijke PostHog-telling voor geaggregeerde bezoekers- en paginaweergavestatistieken. Deze teller gebruikt geen cookies of localStorage, koppelt geen account aan een bezoek en verzamelt geen campagnegegevens, namen, e-mailadressen, adressen, documentinhoud of vrije tekst. Daarnaast gebruikt Plecke standaard een tweede PostHog-instantie met analytische cookies voor gedetailleerde analyse van pagina’s, campagnes en functies; hieronder kun je die analytische cookies uitzetten. Plecke gebruikt de Google-tag voor conversiemeting van een ingevuld adres in de offerteaanvraag, een gereserveerd aanbod, een afgeronde offerteaanvraag en een gepland offertegesprek, en de meetpixel van OpenAI Ads voor conversiemeting van een gereserveerd aanbod na een advertentie in ChatGPT. Beide worden voor alle bezoekers geladen, ongeacht je cookiekeuze, en Google en OpenAI kunnen hiervoor cookies gebruiken. Daarbij sturen we geen naam, e-mailadres, afspraakdetails of documentinhoud mee. Je kunt je keuze op deze pagina altijd wijzigen.